ИИ-консультант для сайта производителя освещения
Посетитель описывает объект, консультант отвечает по проверенной базе и каталогу, а запросы на расчет передает менеджеру в Амо вместе с историей разговора.
- первый вопрос посетителя
- поиск по сайту → ответ по базе
- что получает менеджер
- чат → заявка с историей
- что попадает в CRM
- любой диалог → только контакт
ИИ-консультант для сайта производителя освещения
- поиск по сайту → ответ по базепервый вопрос посетителя
- чат → заявка с историейчто получает менеджер
- любой диалог → только контактчто попадает в CRM
Проблема
На сайте были каталог, статьи и проектные материалы, но посетителю все равно приходилось самому искать нужное или ждать менеджера. А переписка в чате не всегда превращалась в рабочую заявку в CRM.
Решение
Собрал базу знаний из материалов компании, страниц сайта, сценариев продаж и контролируемого товарного слоя. Настроил ИИ-оператора, который сначала понимает объект и задачу, отвечает только по подтвержденным данным, принимает проектные входы и вовремя подключает специалиста. Отдельным контуром связал контактные обращения с Амо - с историей диалога и защитой от дублей.
Результат
На сайте появился консультант, который закрывает первый вопрос сам, понимает границу своих данных и передает менеджеру уже собранную задачу. Контактные обращения поступают в Амо как входящие заявки с историей разговора, а пустые чаты не создают сделки.
На сайте появился консультант, который закрывает первый вопрос сам, понимает границу своих данных и передает менеджеру уже собранную задачу. Контактные обращения поступают в Амо как входящие заявки с историей разговора, а пустые чаты не создают сделки.