100% негатива с WB — в бота, не в отзывы
QR-код на коробке переводит покупателя в бота: выдает видеоинструкцию по сборке и фильтрует негатив до того, как он обвалит рейтинг на маркетплейсе.
- 100% → 0%Негатив в карточку WB
- 2–4 ч → мгновенноОтвет на вопрос покупателя
- 0 Рутины у менеджеров
Проблема
Клиент купил комод, не понял инструкцию и влепил 1 звезду на Wildberries. Знакомо?
Для селлера на маркетплейсе это не просто обида — это прямые убытки. Можно делать идеальную мебель, но если человек запутался в трех досках в 11 вечера, виноватым останется бренд. Менеджер в это время спит, а негатив уже летит в карточку товара.
Решение
Для ребят из Velvet Mebel я собрал функционального бота на платформе MAX, который решает эту боль на автопилоте. Теперь на каждой коробке висит QR-код, который превращает злого покупателя в лояльного фаната.
Как это работает:
-
Видео вместо макулатуры
Бот выдает четкую видеоинструкцию. Посмотреть, как мастер соединяет детали, в 10 раз проще, чем гадать по бледной распечатке. -
Забота по таймеру
Мой любимый финт. Ровно через 24 часа после активации бот сам пишет клиенту: «Ну как дела? Удалось собрать комод или нужна помощь?» -
Фильтр отзывов
Если всё круто — бот аккуратно просит оставить отзыв на WB. Если что-то пошло не так — появляется кнопка связи с техподдержкой. Весь негатив уходит в личку менеджеру, а не в публичный рейтинг товара. -
Контроль для владельца
Все обращения, статусы и «косяки» автоматически пишутся в Google Таблицу. Сразу видно, на какой модели мебели люди тупят чаще всего — это прямой повод подправить производство или саму инструкцию.
Результат
Было: 100% негатива летело прямо в карточку WB. Менеджеры тратили часы на пересылку PDF-инструкций в личку. Покупатель чувствовал себя брошенным с кучей досок в 11 вечера.
Стало: бот перехватывает покупателя до того, как тот откроет WB. Видеоинструкция решает проблему сборки. Забота по таймеру превращает раздражение в лояльность. Негатив уходит в личку менеджеру, а не в публичный рейтинг. Google Таблица показывает, на какой модели мебели клиенты путаются чаще всего — прямой сигнал для производства.
Менеджеры не тратят ни минуты. Рейтинг карточки растёт. Покупатель чувствует заботу.
Негатив летит в карточку товара? Напишите — бот-перехватчик от 8 000 р.
Рейтинг карточки растет, нулевая трата времени менеджеров на однотипные ответы, перехват негатива и сбор обратной связи по товарам в Google Таблицу.