Битрикс24 и Яндекс Метрика

Связка Битрикс24 и Яндекс Метрики нужна, когда заявка приходит в CRM, а рекламную эффективность нужно видеть не только по форме, но и по дальнейшему статусу лида. Например, не просто «оставил заявку», а «стал квалифицированным лидом» или «дошёл до сделки».

Пример такой задачи есть в кейсе офлайн-конверсии Bitrix24 -> Яндекс Метрика: форма передаёт данные в CRM, а изменение статуса лида уходит в Метрику как офлайн-конверсия.

Что должно быть в форме

Для нормальной атрибуции форма должна сохранять технические данные визита:

• ClientID Яндекс Метрики;
• UTM-метки;
• страницу входа или источник заявки;
• время заявки;
• контакт клиента.

Если ClientID не сохраняется в CRM, сначала нужно поправить форму или скрипт передачи данных. Без этого Метрика не сможет уверенно связать офлайн-конверсию с визитом.

Что подготовить в Битрикс24

• доступ к CRM или входящий webhook для чтения лидов и статусов;
• список статусов, которые считаются конверсией;
• тестовый лид, на котором можно безопасно проверить сценарий;
• поле, где хранится ClientID или другой идентификатор визита;
• понимание, когда отправлять событие: сразу при создании лида или после смены статуса.

Что подготовить в Метрике

• номер счётчика;
• название цели;
• доступ для загрузки офлайн-конверсий;
• формат идентификатора: ClientID, UserID, yclid или другой вариант из текущей схемы;
• тестовое окно проверки.

По официальной документации Яндекс Метрики офлайн-конверсии передаются CSV-файлом через API, а обработка данных может занимать до двух часов. Поэтому тест не всегда виден в отчёте сразу.

Что считается готовностью

Готовность проверяется не только успешным запросом к API. Нужен путь целиком: заявка попала в Битрикс24, в ней есть идентификатор визита, статус поменялся, событие ушло в Метрику, а после обработки появилось в отчётах.